سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – صيدلية روح العناية
في صيدلية روح العناية (Care Soul Pharmacy) نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة وفق أعلى المعايير الصيدلانية، مع ضمان حقوق العميل الكاملة وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع الطلب خلال مدة لا تتجاوز يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية السليمة وغير مستخدم وبكامل تغليفه.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقدرها ٢٢ ريال سعودي.
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق للطلب)، تتحمل صيدلية روح العناية كامل تكاليف الشحن.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة وغير مفتوح أو مستخدم.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال وقدرها ٢٢ ريال سعودي.
- في حال كان الخطأ من طرفنا، تتحمل الصيدلية كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على السلامة الصحية وجودة الأدوية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- الأدوية بجميع أنواعها.
- المنتجات الطبية أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو تخفيضات نهائية.
رابعاً: آلية الاسترجاع
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا المختص، سيتم:
- إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال ثبوت خطأ من المتجر، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في غير ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- الواتساب الموحد:
- 0561472282
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج أو الفاتورة.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سيقوم فريق الدعم بالتواصل معكم لتأكيد الطلب وتحديد موعد استلام الشحنة.
التزامنا تجاه عملائنا
في صيدلية روح العناية نلتزم بتوفير منتجات أصلية، وخدمة صيدلانية موثوقة، وتجربة شراء ترتقي لثقتكم الغالية.
صحتكم أمانة في أعناقنا، ورضاكم هو معيار نجاحنا الدائم.